Ombudsdienst voor de treinreizigers ontvangt tien procent minder klachten
De ombudsdienst van treinreizigers heeft in 2020 tien procent minder klachten ontvangen dan in 2019. Bij 897 gevallen werd een bemiddeling opgestart. Vorig jaar werd ook voor de eerste keer een ‘behoorlijk bedrag’ aan gevolgschade geaccepteerd door de NMBS, lezen we in jaarverslag van de ombudsdienst.