Les chemins de fer ukrainiens sont victimes d’une cyberattaque russe, mais les trains continuent de circuler
Une cyberattaque de grande ampleur a visé Ukrzaliznytsia, l’opérateur national des chemins de fer ukrainiens, perturbant les services en ligne et obligeant à passer à la vente de billets par des méthodes hors ligne. Le ministère ukrainien de la justice affirme que la Russie est à l’origine de cette attaque. Grâce à des systèmes de secours, les trains ont pu continuer à circuler.
Les chemins de fer ukrainiens ont indiqué que leurs systèmes en ligne avaient subi une cyberattaque complexe et à plusieurs niveaux le lundi 24 mars au matin. Des spécialistes de la compagnie ferroviaire travaillent avec le service de sécurité ukrainien (SBU), l’équipe gouvernementale d’intervention en cas d’urgence informatique (CERT-UA) et d’autres partenaires pour rétablir les services et rechercher les vulnérabilités.
Bien que l’attaque ait perturbé les opérations numériques, les protocoles de secours ont permis de maintenir le trafic ferroviaire. Les chemins de fer ukrainiens ont déjà été la cible de cyberattaques et s’étaient préparés à de tels incidents, indique l’opérateur.
Le ministère ukrainien de la justice a réagi à la cyberattaque : « Nous condamnons catégoriquement les cyberattaques audacieuses des Russes. Malheureusement, nous comprenons parfaitement ce à quoi nos collègues sont confrontés aujourd’hui. Le ministère de la justice a lui aussi fait l’objet d’une attaque de la part de pirates informatiques russes, et nous savons à quel point le processus de rétablissement du fonctionnement des systèmes est complexe et exigeant. »
Les services de billetterie affectés
La vente de billets en ligne n’étant toujours pas disponible, Ukrzaliznytsia (UZ) a décidé de vendre les billets aux guichets des gares. Pour gérer la demande, du personnel supplémentaire a été déployé et les heures d’ouverture des bureaux ont été prolongées. Pour les voyages internationaux, les guichets traitent désormais les ventes des 24 et 25 mars, un service qui n’est normalement disponible qu’en ligne.
Les passagers qui n’ont pas la possibilité d’acheter un billet à l’avance peuvent monter à bord d’un train et organiser leur voyage directement avec le personnel de bord. Cependant, la disponibilité des places n’est pas garantie. Il est conseillé aux personnes qui prévoient de voyager au-delà du 25 mars d’attendre de nouvelles mises à jour sur les services en ligne.
Dans une mise à jour à 10 heures, UZ a indiqué que le nombre de caisses ouvertes à la gare de Kiev avait doublé. Les gens y attendaient depuis environ 15 minutes, avec des files d’attente « pas plus importantes que pour un café du matin », selon l’UZ.
Remboursements
Les passagers qui ont besoin de retourner leurs billets pour des trains partant le 24 mars peuvent le faire en envoyant par courriel une copie scannée ou photographiée de leur billet. Les demandes de remboursement seront traitées dans les trois jours suivant le rétablissement complet des systèmes.
Les efforts pour se remettre de la cyberattaque se poursuivent. Ukrzaliznytsia a rassuré les passagers en leur disant qu’elle fournirait des mises à jour dès que les services en ligne seraient rétablis.
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