G-FORCE : RSSB propose une formation à la prise de décision opérationnelle

L’industrie ferroviaire britannique est depuis longtemps confrontée à des défis en matière de processus décisionnels. C’est un secteur où les choix de vie ou de mort doivent être faits en une fraction de seconde et où l’on n’a pas toujours le temps de vérifier auprès d’un supérieur. C’est là qu’intervient le cours de formation à la prise de décision opérationnelle du Rail Safety and Standards Board(RSSB) et son modèle G-FORCE.

Le cours de formation du RSSB permet au personnel des chemins de fer de prendre des décisions rationnelles sous pression, en favorisant la confiance et la responsabilité grâce à l’approche G-FORCE qui permet de faire le bon choix. L’acronyme signifie « go/no go », « facts », « options », « risks », « choose » et « evaluate », d’où G-FORCE.

Le modèle G-FORCE peut être utile dans de nombreuses situations. Par exemple, lorsqu’il n’existe pas de règle pour couvrir la situation dans laquelle vous vous trouvez. C’est le cas lorsque vous avez besoin d’une autorisation pour agir, mais que vous ne pouvez joindre personne, sachant que les retards aggravent souvent la situation. Vous pouvez vous trouver dans un scénario où plus d’une règle pourrait s’appliquer, mais où les deux sont en conflit l’une avec l’autre. Il peut y avoir une règle qui vous dit ce qu’il faut faire, mais quelque chose d’inhabituel dans la situation fait que vous ne pouvez pas l’appliquer, ou si vous le faisiez, cela pourrait conduire à un mauvais résultat.

Pourquoi la formation G-FORCE a-t-elle été créée ?

Le cours de formation G-FORCE a été développé en réponse à plusieurs problèmes critiques au sein de l’industrie ferroviaire britannique. Il a été reconnu que le secteur devait améliorer ses capacités de prise de décision. Par exemple, le personnel se sent souvent incapable d’exercer efficacement son jugement professionnel. En outre, les décisions ont souvent été jugées rétrospectivement, sur la base de leurs résultats plutôt que des processus et des informations disponibles au moment de la prise de décision.

Il y a ensuite l’impact sur la confiance dans la prise de décision. Lorsque les décisions sont jugées en fonction de leurs résultats, le personnel est moins enclin à faire un certain choix, ce qui a un impact sur l’efficacité opérationnelle globale. Les mesures de gestion influencent considérablement la confiance du personnel dans la prise de décision, d’où la nécessité d’un modèle pour traiter cette question.

Objectifs principaux

Selon RSSB, l’objectif principal du cours de formation est d’aider le personnel ferroviaire à prendre des décisions rationnelles, en particulier sous pression ou dans des situations peu familières. Le cours fournit un cadre rationnel de prise de décision, aidant les utilisateurs à parvenir à des conclusions logiques.

La société affirme que le cours est bénéfique pour toute personne impliquée dans la prise de décision ou l’évaluation des décisions d’autrui, y compris le personnel de contrôle et d’astreinte, les chefs de conduite, les signaleurs et les responsables de la signalisation, ou d’autres rôles de première ligne et de gestion impliqués dans la gestion des incidents. Grâce à une formation pratique, RSSB permet essentiellement au personnel de prendre des décisions en toute confiance, améliorant ainsi l’efficacité opérationnelle et la sécurité.

Maximiser les avantages

Le cours comprend des discussions interactives, des exercices, des vidéos et des études de cas, menés individuellement, en binôme et en groupe. Cela permet aux délégués de tirer le meilleur parti de la combinaison de discussions ouvertes et de séances de résolution de problèmes en collaboration.

Les participants sont également encouragés à partager leurs expériences personnelles et à discuter des obstacles à la prise de décision au sein de leur équipe ou de leur organisation. En outre, ils peuvent librement prendre part à des discussions sur la culture équitable et les difficultés à prendre des décisions lorsqu’ils craignent d’être jugés sur les résultats. Pour une application plus pratique, la session de l’après-midi comprend des activités de groupe visant à résoudre des scénarios opérationnels à l’aide du modèle G-FORCE.

Mise en œuvre de G-FORCE

En décembre 2023, le cours de formation sur le modèle G-FORCE a été intégré à la procédure opérationnelle nationale 3.06 de Network Rail sur la prise de décision opérationnelle. Cette adoption signifie que G-FORCE est la méthode soutenue pour la prise de décision, ce qui en fait une formation essentielle pour tout le personnel opérationnel de Network Rail.

En proposant une approche structurée de la prise de décision pour relever les défis critiques de l’industrie ferroviaire britannique, le cours a suscité un vif intérêt de la part de diverses organisations ferroviaires qui souhaitent mettre en place une formation à l’intention de leur personnel.

Cours sur mesure

RSSB travaille directement avec les organisations pour développer et délivrer cette formation comme un cours sur mesure. Le cours peut être adapté au groupe de participants et aux exigences de l’entreprise, en incorporant des études de cas et des scénarios pertinents. Si vous souhaitez que RSSB propose une formation sur mesure, à distance ou dans un lieu de votre choix, veuillez envoyer un courriel à : training@rssb.co.uk, et RSSB vous contactera pour discuter de vos besoins exacts et de la manière dont il peut adapter la formation à votre public cible.